Jak reklamovat vyúčtování energií

Důležité je vědět, jak v takové situaci postupovat. Podívejme se proto na nejčastější důvody reklamací a doporučení, jak vše vyřešit rychle, jednoduše a bez zbytečného stresu.

Nezaúčtovaná spotřeba při změně dodavatele

Velmi častým důvodem reklamace je situace, kdy přecházíte k novému dodavateli zapomenete ohlásit stav elektroměru nebo plynoměru.

Původní dodavatel tak vystaví konečnou fakturu na základě odhadu, který bývá podhodnocený.

Spotřeba, která nebyla doúčtována, se následně projeví ve vyúčtování od nového dodavatele.

Nejjednodušší je nahlásit novému dodavateli skutečný stav k datu přechodu.

PŘEČTĚTE SI TAKÉ Až polovina českých párů využívá společné finance Jak si správně (ne)vybrat rychlou půjčku? Zájem o investice mezi ženami stoupá

Vysoká spotřeba bez zjevného důvodu

Najednou vám přijde fakturana neobvykle vysokou spotřebu.

Co teď? Stačí si odpovědět na několik otázek: Nepřibyl vám člen domácnosti? Nepořídili jste si nové spotřebiče? Nezačali jste topit přímotopem nebo ohřívat vodu elektrickým bojlerem?

Typicky se ukáže, že jste zapomněli třeba na nový mrazák, klimatizaci nebo jiný energeticky náročný spotřebič.

Pokud se u vás nic nezměnilo je možné požádat o přezkoušení měřidla. Ale je nustné počítat s tím, že pokud se neprokáže žádná závada, distributor si naúčtuje poplatek za marný výjezd.

Podezření na černý odběr

Specifickým případem reklamace je podezření na neoprávněný odběr. Tedy situace, kdy máte důvodné podezření, že se na vaše odběrné místo připojil někdo cizí bez vašeho vědomí.

V takových případech pomáhá dokumentace, například fotografie elektroměru a jeho okolí.

Případně lze provést snadný test – vypnout hlavní jistič a zkontrolovat, zda elektroměr nadále registruje spotřebu.

Pokud dodáte dostatečné podklady, provozovatel fyzicky prověří odběrné místo.

Konečné vyúčtování a stěhování

Jestliže reklamujete spotřebu při konečném vyúčtování – například při stěhování, je velmi důležité sepsat předávací protokol.

Ten by měl obsahovat aktuální stav měřidel ideálně potvrzený oběma stranami.

Přestože zákon předávací protokol nenařizuje, jeho existence je v případě sporu velmi cenným dokladem.

Nezaúčtované platby a zálohy

Občas se stane, že nevidíte svojí zaplacenou zálohu na faktuře. Důvod může být prostý – platba dorazila až po vystavení vyúčtování.

V těchto případech je platba automaticky započtena proti nedoplatku nebo převedena do následujícího období.

Reklamace faktury za energie není nic, čeho by se měl někdo bát. Důležité je mít po ruce fakturu, znát stav měřidla a ideálně také informace o tom, co se v domácnosti v poslední době změnilo.

ozt, ŽenyproŽeny.cz

Přečtěte si také
Víc než zdraví pálí důchodce nedostatečné finance  Energie v pronájmu. Aneb co si pohlídat, než se podepíše smlouva Finanční náročnost údržby rodinných domů se může lišit o desetitisíce korun ročně