Reklamaci plavek odmítli neoprávněně

Podle jeho slov si vybrala špatnou velikost, prý je to její vina. Paní Zuzana má konfekční velikost 38 a plavky mají stejné číslo. Před koupí si je vyzkoušela. Má se tady s ortelem prodavače smířit? Plavky, které stály 1500 korun, jsou jí teď k ničemu.

Za skryté vady odpovídá prodejce

Bez znaleckého posudku nelze určit, zda byla vada způsobena výběrem nevhodné velikosti nebo důsledkem použití nevhodného materiálu výrobcem či dokonce šitím. Pokud by byly vady způsobeny nevhodným výběrem nebo údržbou (např. nedodržením péče o plavky podle uvedených symbolů), pak by vaše další kroky byly bezpředmětné. Důvodem k reklamaci je i to, pouští-li při pobytu ve vodě z plavek barva. 

Ovšem za výrobní nebo skryté vady, které se projeví při používání výrobku obvyklým způsobem (tj. plavek k plavání), odpovídá ve smyslu občanského zákoníku v plné míře prodávající. Pokud se vada projevila v průběhu prvních 6 měsíci po koupi, občanský zákoník ukládá prodávajícímu uvést věc do stavu shody s kupní smlouvou, a to výměnou věci za bezvadnou nebo odstraněním vady opravou.

Prodavač neměl pravdu, jděte k soudu

V dalším běhu záruční lhůty pak je jeho povinností vadu odstranitelnou řádně, včas a bezplatně odstranit, a to do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. V případě, že jde o vadu neodstranitelnou, má zákazník právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu věci za bezvadnou.  Právo volby je tedy v tomto případě na straně paní Zuzany. 

Pokud prodejce zamítl její reklamaci jako neoprávněnou a ona se tak cítí jeho rozhodnutím poškozena, má možnost uplatnit svůj nárok soudní cestou. K tomu, aby se mohla obrátit na soud, je třeba prokázat, že reklamaci na vady prodané věci uplatnila bez zbytečného prodlení a v záruční době.

Miloslava Fléglová

Přečtěte si také
I nákup přes internet má svá rizika Příběh notebooku bez návodu Vykradené konto! Kdo nese odpovědnost?